Häufige Fragen zum Schlüsselnotdienst

Lassen Sie sich den Gesamtpreis am Telefon nennen, bevor jemand losfährt, und vor Arbeitsbeginn schriftlich bestätigen. Fragen Sie ausdrücklich, ob Anfahrt und Mehrwertsteuer enthalten sind und ob ein Zeittakt berechnet wird. Bestehen Sie auf einer Rechnung mit vollständiger Anschrift des Betriebs. Und unterschreiben Sie nichts, was Sie nicht gelesen haben — auch nicht auf einem Tablet.

Ja, wir prüfen vor jeder Öffnung Ihre Zugangsberechtigung. Bei einer Wohnungstür genügt in aller Regel ein amtlicher Lichtbildausweis mit dieser Anschrift oder ein anderer Beleg, der Sie der Adresse zuordnet. Das ist keine Schikane, sondern der Grund, warum Sie sich darauf verlassen können, dass wir nicht bei Ihnen öffnen, während Sie im Urlaub sind. Bei Hauseingangstüren von Mehrfamilienhäusern sind die Anforderungen höher.

In den allermeisten Fällen ja. Bei einer zugefallenen Tür hält nur die federnde Schlossfalle, die sich mit einer Karte oder einem Spezialblech zurückdrücken lässt — ohne Spuren an Tür, Rahmen oder Schloss. Aufwendiger wird es bei Türen mit Fallenschutz oder besonders eng sitzendem Türblatt; auch dann arbeiten wir zerstörungsarm. Sollte im Einzelfall absehbar sein, dass es ohne Beschädigung nicht geht, sagen wir das vorher.

Bar, girocard oder Apple Pay — direkt beim Monteur. Sie müssen also nachts keinen Geldautomaten suchen. Barzahlungsdruck ist in dieser Branche ein klassisches Warnsignal, und genau deshalb nehmen wir Karte.

Ja, immer und unaufgefordert — mit vollständiger Anschrift des Betriebs, ausgewiesener Mehrwertsteuer und der erbrachten Leistung im Einzelnen. Der Betrag auf der Rechnung entspricht dem, was Ihnen vor Arbeitsbeginn genannt wurde. Wenn eine der sechs Ausnahmen zutraf, steht auch das darauf.

Ja, an sieben Tagen in der Woche, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Diese Zusage steht nur auf der Seite, weil die Rufbereitschaft organisatorisch tatsächlich gesichert ist — eine gebrochene 24/7-Zusage um drei Uhr nachts kostet mehr Vertrauen, als jeder Auftrag wert ist.

Rufen Sie die Feuerwehr unter 112, wenn eine Person in Gefahr ist — ein Kind allein, ein medizinischer Notfall, austretendes Wasser oder Gas. Die Feuerwehr kommt schneller und darf in solchen Fällen auch mit Gewalt öffnen. Wir sind für alle anderen Fälle da und sagen Ihnen das am Telefon auch, statt loszufahren.